自從妻子去世後,薩姆(湯姆·漢克斯 Tom Hanks飾)就相信自己此生的愛已經走到了盡頭,不會再有新的戀情走進心中,他在西雅圖和兒子喬納一起平靜的生活。而喬納,卻一直希望爸爸能夠開始新的婚姻,重獲生活的陽光。 抱著這樣的想法,喬納在聖誕夜打電話到電臺的情感熱線。就這樣,薩姆的經歷在此夜傳遍了各個角落,很多人在傾聽他的故事,其中包括安妮(梅格·瑞安 Meg Ryan飾)——一個住在東部的女記者。她善良,溫柔,有一個知心的好友,和一個即將結婚的男友。然而,幸福的生活就被這個電話徹底打破了。她的內心有一種沖動
傑克(傑夫·布裡吉斯 Jeff Bridges 飾)曾是一名電臺主持人,一次意外中,他的不當言辭導致了了一個名為埃德溫(克裡斯蒂安·克萊門松 Christian Clemenson 飾)的男人精神崩潰舉槍亂射,釀成了多人傷亡的慘痛後果,心中充滿內疚和痛苦的傑克從此陷入了人生的低谷無法自拔。 傑克結識了名為帕裡(羅賓·威廉斯 Robin Williams 飾)的流浪漢,令傑克沒有想到的是,竟然是自己造成了帕裡的瘋瘋癲癲。原來,帕裡曾是一名學富五車的教授,他的妻子正是埃德溫槍下的冤魂,帕裡無法承受失去妻子的痛